O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não atenda às expectativas ou apresente defeito.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os seus componentes e acessórios (manuais, etiquetas, etc.).
Produtos com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser solicitada dentro do prazo estipulado.
Produto Não Atendido: Se o produto enviado for diferente daquele solicitado ou se houver qualquer erro de nossa parte, a devolução ou troca será aceita imediatamente, conforme o prazo estipulado.
O frete de devolução será por conta do cliente nos seguintes casos:
Insatisfação com o produto ou mudança de decisão.
Solicitação de troca por tamanho, cor ou outro modelo.
FAN MOTO PEÇAS LTDA arcará com o custo do frete somente nas seguintes situações:
O produto apresentar avarias (danos físicos) que inviabilizem seu uso.
O produto enviado for errado ou não corresponder ao solicitado na compra.
No caso de defeito ou erro de envio, o frete será calculado e a empresa enviará a etiqueta de postagem ou as orientações para o envio gratuito do produto.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em Contato: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do WhatsApp, disponível em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Avaliação: Após o contato, nossa equipe fará a avaliação do caso e fornecerá as instruções para devolução do produto, caso necessário.
Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe, utilizando a embalagem original para evitar danos durante o transporte.
Conferência do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende às condições descritas na seção de Condições para Troca ou Devolução.
Troca ou Reembolso: Após a análise, o produto será trocado ou o valor será devolvido ao cliente, conforme o caso:
Troca: O cliente poderá escolher um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Reembolso: O valor pago será devolvido ao cliente no mesmo método de pagamento utilizado na compra (boleto, cartão de crédito ou pix). Caso tenha sido pago com cartão de crédito, o reembolso será processado conforme as políticas da operadora do cartão.
Não aceitaremos troca ou devolução nas seguintes situações:
Produtos usados ou com sinais de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.
Produtos sem nota fiscal ou documentação fiscal.
